JAKARTA - WhatsApp menjadi salah satu aplikasi komunikasi yang paling sering digunakan untuk berkirim pesan hingga melakukan panggilan suara maupun video.
Namun dalam beberapa situasi, pengguna mungkin mengalami masalah ketika mencoba menelepon seseorang melalui WhatsApp meskipun statusnya terlihat sedang online.
Kondisi seperti ini sering membuat bingung. Biasanya pengguna menganggap bahwa jika seseorang sedang online, maka panggilan WhatsApp dapat dilakukan tanpa kendala. Akan tetapi, pada kenyataannya tidak selalu demikian.
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan panggilan WhatsApp tidak dapat terhubung walaupun pesan sudah terkirim. Hal ini bisa berkaitan dengan pengaturan ponsel, fitur tertentu yang aktif, hingga masalah jaringan internet.
Inilah penyebab seseorang tidak bisa ditelepon di WhatsApp padahal online.
Kasus tersebut sering membuat pengguna bingung, sebab tanda centang dua biasanya berarti pesan sudah diterima di ponsel penerima.
Rupanya hal tersebut bisa disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari gangguan jaringan, pengaturan privasi panggilan, hingga masalah pada aplikasi WhatsApp itu sendiri.
Berikut penjelasan lengkap mengenai penyebab WhatsApp tidak bisa ditelepon meskipun pengguna terlihat online.
Fitur Mode Fokus atau Do Not Disturb Aktif
Salah satu penyebab yang sering terjadi adalah fitur Focus Mode atau Do Not Disturb (DND) yang aktif pada ponsel.
Pada perangkat iPhone maupun Android, fitur ini dapat membisukan panggilan telepon dari aplikasi tertentu, termasuk WhatsApp.
Walau pesan tetap terkirim dan menunjukkan tanda centang dua, panggilan tidak akan masuk ke layar penerima karena sistem ponsel membatasi notifikasi panggilan.
Berikut cara mengatasinya:
Buka "Settings"
Kemudian pilih "Focus/Do Not Disturb", lalu nonaktifkan fitur tersebut.
Tambahkan kontak Anda ke daftar "Allowed Contacts" agar panggilan WhatsApp bisa masuk.
Nomor Diblokir di Pengaturan Telepon
Masalah panggilan WhatsApp juga bisa terjadi karena nomor telepon diblokir melalui pengaturan ponsel.
Beberapa pengguna terkadang memblokir nomor melalui menu Phone dan Blocked Contacts tanpa menyadari dampaknya terhadap panggilan WhatsApp.
Akibatnya, pesan masih dapat terkirim melalui aplikasi WhatsApp, tetapi panggilan akan otomatis ditolak oleh sistem ponsel.
Adapun cara mengatasinya:
Minta penerima memeriksa Blocked Contacts di pengaturan ponselnya.
Jika nomor Anda ada di sana, hapus dari daftar blokir.
Aplikasi Pemblokir Spam Menghalangi Panggilan
Beberapa pengguna memasang aplikasi pihak ketiga yang berfungsi memblokir panggilan spam atau nomor tidak dikenal.
Aplikasi seperti Truecaller terkadang dapat menganggap panggilan WhatsApp sebagai panggilan yang mencurigakan sehingga otomatis memblokirnya.
Akibatnya, panggilan tidak akan masuk ke ponsel penerima meskipun pesan tetap dapat dikirim melalui WhatsApp.
Berikut ini cara mengatasinya:
Nonaktifkan fitur call blocking pada aplikasi tersebut.
Tambahkan kontak Anda ke daftar putih (whitelist).
Jika perlu, hapus aplikasi sementara untuk memastikan penyebabnya.
Kontak Anda Diblokir oleh Pengguna
Jika panggilan WhatsApp terus gagal ketika mencoba menghubungi satu kontak tertentu, kemungkinan lain adalah akun Anda telah diblokir oleh pengguna tersebut.
Ketika seseorang memblokir kontak di WhatsApp, berbagai fitur komunikasi akan dibatasi.
Berikut ini ciri-ciri akun Anda diblokir:
Foto profil dan status pengguna tidak terlihat.
Pesan hanya centang satu.
Panggilan selalu “Unavailable”.
Jika tanda-tanda tersebut muncul, kemungkinan besar Anda memang tidak dapat melakukan panggilan karena telah diblokir oleh pengguna tersebut.
Koneksi Internet Lemah atau Tidak Stabil
Panggilan WhatsApp membutuhkan koneksi internet yang lebih stabil dibandingkan dengan pengiriman pesan.
Dalam beberapa kasus, pesan masih dapat terkirim meskipun koneksi internet tidak terlalu kuat. Namun untuk melakukan panggilan, jaringan yang digunakan harus lebih stabil.
Jika koneksi salah satu pihak tidak stabil, panggilan WhatsApp biasanya tidak akan tersambung atau langsung terputus.
Berikut ini cara mengatasinya:
Coba ganti antara WiFi dan data seluler.
Nonaktifkan sementara VPN jika sedang digunakan.
Pastikan sinyal stabil dan tidak digunakan oleh aplikasi berat lain.
Izin Aplikasi WhatsApp Dibatasi
Masalah panggilan WhatsApp juga bisa disebabkan oleh pengaturan izin aplikasi yang tidak lengkap.
Jika WhatsApp tidak diberi izin untuk mengakses mikrofon, jaringan, atau berjalan di latar belakang, panggilan tidak akan bisa dilakukan dengan normal.
Pengguna dapat memeriksa pengaturan izin aplikasi di ponsel mereka untuk memastikan semua akses yang diperlukan sudah diaktifkan.
Berikut ini caranya:
Di Android
Pilih “Settings”
Klik “Apps” dan pilih WhatsApp
Kemudian klik “Permissions”, lalu aktifkan akses mikrofon dan jaringan.
Di iPhone
Pilih “Settings”
Klik “WhatsApp”, kemudian aktifkan “Microphone” dan “Background App Refresh”.
Versi WhatsApp Belum Diperbarui
Penggunaan aplikasi dengan versi lama juga dapat menyebabkan gangguan fungsi pada WhatsApp.
Versi aplikasi yang tidak diperbarui sering menimbulkan bug atau masalah kompatibilitas dengan sistem operasi ponsel.
Karena itu, pengguna disarankan untuk selalu memperbarui aplikasi agar mendapatkan fitur terbaru serta perbaikan sistem.
Pengguna bisa mencoba mengatasinya dengan memperbarui aplikasi WhatsApp.
Buka Play Store atau App Store, cari WhatsApp, lalu pilih "Update".
Setelah itu, restart ponsel agar sistem menyesuaikan versi terbaru.
Gangguan Sementara pada Aplikasi
Terkadang masalah panggilan WhatsApp hanya disebabkan oleh error sementara pada aplikasi.
Gangguan ini biasanya terjadi karena file aplikasi yang bermasalah atau sistem yang tidak berjalan dengan sempurna.
Dalam kondisi seperti ini, pengguna dapat mencoba melakukan restart pada ponsel atau memasang ulang aplikasi WhatsApp.
Berikut ini cara mengatasinya:
Backup chat terlebih dulu.
Uninstall WhatsApp, lalu instal ulang dan pulihkan cadangan.
Dengan memahami berbagai penyebab tersebut, pengguna dapat lebih mudah mengetahui alasan mengapa panggilan WhatsApp tidak bisa dilakukan meskipun kontak terlihat sedang online. Berbagai langkah sederhana juga dapat dicoba untuk mengatasi masalah tersebut sehingga komunikasi melalui WhatsApp kembali berjalan dengan normal.