JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mencatat jumlah pelanggan yang menggunakan layanan kereta api melalui Stasiun Malang selama Juli 2026 mencapai 212.649 orang, terdiri dari 103.233 pelanggan naik dan 109.416 pelanggan turun. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono menyebut angka tersebut naik sekitar 1% dibandingkan periode yang sama tahun 2025.
"Pada Juli 2025 jumlah pelanggan yang dilayani tercatat sebanyak 210.658 pelanggan terdiri dari 102.800 pelanggan naik dan 107.858 pelanggan turun," katanya dikutip Sabtu (8/8/2026).
Mahendro menegaskan, peningkatan ini mencerminkan tingginya mobilitas masyarakat melalui transportasi kereta api di Malang. Stasiun Malang tidak hanya melayani perjalanan dari dan menuju Kota Malang, tetapi juga menjadi akses utama bagi pelanggan dari berbagai daerah untuk wisata, pendidikan, pekerjaan, maupun keperluan keluarga.
"Pertumbuhan ini menjadi bukti bahwa kereta api terus mendapatkan kepercayaan masyarakat sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan untuk berbagai kebutuhan perjalanan," ujarnya.
Menurutnya, tingginya mobilitas pelanggan sejalan dengan karakteristik Kota Malang yang menjadi tujuan utama masyarakat untuk berbagai aktivitas. KAI Daop 8 Surabaya memastikan kesiapan sarana, prasarana, pelayanan di stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan. "Dalam menghadapi tingginya mobilitas masyarakat, kami memastikan seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya siap memberikan pelayanan terbaik. Aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu perjalanan terus menjadi perhatian utama,” ujarnya.
Seiring meningkatnya jumlah pengguna, KAI Daop 8 Surabaya menghadirkan digitalisasi layanan untuk pengalaman perjalanan lebih praktis. Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui Access by KAI, website resmi, maupun kanal lainnya. Teknologi Face Recognition Boarding Gate juga diterapkan untuk mempercepat proses boarding.
Mahendro menambahkan, evaluasi fasilitas pelayanan terus dilakukan agar sesuai kebutuhan pelanggan. "Dengan tercatatnya lebih dari 200 ribu pelanggan selama Juli 2026, KAI Daop 8 Surabaya melihat pertumbuhan tersebut sebagai momentum untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. KAI berkomitmen menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, nyaman, selamat, dan tepat waktu, sekaligus memberikan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi seluruh pelanggan," ucapnya.